Ajak Gunakan Aplikasi Mobile, PLN Sapa Pelanggan di CFD Renon
(Baliekbis.com), PLN Distribusi Bali menyosialisasikan produk terbaru PLN yakni PLN Mobile. Aplikasi berbasis android ini secara resmi diluncurkan untuk publik pada 27 Oktober 2016 bertepatan dengan Hari Listrik Nasional ke 71. Bersama dengan anak perusahaan PLN Indonesia Comnet Plus (Icon+) yang bergerak di bidang informasi dan teknologi, PLN menyapa masyarakat pada car free day di area Monumen Bajra Sandhi.
“Aplikasi ini dibuat untuk memudahkan masyarakat dalam menjangkau layanan PLN,” kata Deputy Manager Komunukasi dan Bina Lingkungan PLN Distribusi Bali I Gusti Ketut Putra. Melihat tren penggunaan aplikasi mobile yang terus meningkat khususnya di masyarakat perkotaan, PLN turut melakukan penyesuaian dengan membuat aplikasi ini. Meski baru dapat digunakan pada perangkat berbasis android, PLN terus berupaya untuk mengembangkan aplikasi ini. “Kami sedang mengembangkan agar melalui aplikasi ini pelanggan dapat menghubungi langsung contact center PLN tanpa pulsa, sehingga menggunakan teknologi percakapan melalui internet yang berbasis IP atau dikenal dengan istilah VOIP (Voice Over Internet Protocol). Lebih hemat pulsa,” jelas I Gusti Ketut Putra.
Melalui PLN Mobile, pelanggan dapat memperoleh informasi terkait tagihan listrik atau jumlah token yang terpakai, prediksi biaya listrik bulanan dan biaya pasang listrik atau perubahan daya, informasi tarif terkini, status pengaduan dan permohonan dan berita terkini dari PLN. Aplikasi PLN Mobile sendiri sampai saat ini telah diunduh lebih dari 10.000 pengguna. Diharapkan, pelanggan PLN dapat memanfaatkan layanan mobile ini dengan maksimal.
PLN MOBILE adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). PLN MOBILE merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email [email protected].
Dengan PLN MOBILE, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi. Selain itu, kedepannya juga akan ada fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan.
Aplikasi PLN MOBILE dapat diunduh melalui smartphone berbasis Android di Google Play Store dengan mengetik PLN MOBILE pada kotak pencarian atau pada tautan http://bit.ly/2eMPdWY. (ist)
