Bandara Ngurah Rai Raih Tiga Penghargaan Prestisius Dunia
(Baliekbis.com), Prestasi yang diraih Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai dalam hal memberikan pelayanan bagi pengguna jasa Bandar Udara sudah tidak perlu diragukan lagi. Airport Council International (ACI) dalam rangka Airport Service Quality (ASQ) Awards 2017 menganugerahkan 3 awards untuk Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai.
Bertempat di Halifax, Nova Scotia, Kanada, Rabu (12/9), seremonial penganugerahan diberikan langsung oleh Direktur Jenderal ACI World, Angela Gittens kepada Co. General Manager Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai, Sigit Herdiyanto. ASQ Awards merupakan penghargaan tahunan tertinggi bagi Bandar Udara dengan tingkat pelayanan terbaik di dunia yang dilakukan oleh ACI, sebuah organisasi kebandarudaraan global yang berbasis di Montreal, Kanada. Penilaian ASQ Awards dilakukan berdasarkan survei kepuasan terhadap layanan Bandar Udara. Sekitar 600 ribu orang pengguna jasa Bandar Udara menjadi partisipan survei ini setiap tahunnya.
Sejak 2006, ASQ telah melakukan pengukuran kepuasan pengguna jasa Bandar Udara, dengan lebih dari 340 Bandar Udara yang berpartisipasi di 85 negara. Metodologi ilmiahnya, prosedur kontrol kualitas yang ketat, dan komitmen terhadap ketidakberpihakan menjadikan survei ASQ sebagai standar global untuk mengukur kepuasan pengguna jasa Bandar Udara.
Adapun tiga penghargaan yang berhasil diraih Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai yakni “The 1st World Best Airport by Size 15-25 million”(Peringkat Pertama Bandar Udara Terbaik di Dunia kategori Bandar Udara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun). “The 2nd Asia – Pacific Best Airport (over 2 million passengers per year)” (Peringkat Kedua Bandar Udara Terbaik di Asia-Pasifik berpenumpang di atas 2 juta orang per tahun) dan ”Best Airport by Size and Region in Asia-Pacific (15-25 million passengers per year)” (Bandar Udara Terbaik di Asia-Pasifik (kategori Bandar Udara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun).
Sigit Herdiyanto yang menerima langsung penghargaan pun sangat menyambut baik hal ini “Mewakili manajemen, saya mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah mendukung terwujudnya service excellence di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai, kami meyakini bahwa seluruh stakeholders yang ada di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali telah dan terus akan memberikan pelayanan yang optimal guna kepuasan pengguna Jasa Bandar Udara mulai dari Airline Operators, Mitra Usaha, Ground Handling Operators dan sebagainya.”
Beberapa penilaian yang menjadi unggulan pada penilaian ASQ Awards 2017 di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai adalah ruang tunggu yang nyaman, petugas service yakni Customer Service Officer maupun GRO (Guest Relations Officer) yang dengan sigap melayani, tingkat keamanan yang sangat tinggi dari Airport Security, serta kenyamanan fasilitas parkir mobil yang tersedia di multi-level car park (MLCP), serta ambience Airport termasuk commercial area yang berstandar Bandar Udara kelas dunia.
“Komitmen perbaikan secara terus menerus yang dilakukan Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai dalam meningkatkan level of service terhadap pengguna jasa Bandar Udara, beberapa diantaranya dilakukan dengan diselenggarakannya berbagai macam kegiatan hiburan di ruang tunggu keberangkatan penumpang pada saat penyelenggaraan thematic event. Selain itu, petugas Customer Service juga sudah mendapatkan pelatihan Bahasa Mandarin dasar untuk membantu penumpang dalam berdialog dimana saat ini kunjungan wisman yang melalui Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai didominasi oleh turis China, dan juga multi-level car park yang dilengkapi dengan parking guidance system yang memudahkan pengguna jasa Bandar Udara untuk menemukan lokasi parkir yang masih tersedia,” ujar Sigit dalam sambutannya pada saat menerima penghargaan.
Inovasi pelayanan di tahun 2017 juga didukung dengan adanya repacking area di Terminal Keberangkatan Internasional yang merupakan satu-satunya di Bandar Udara Indonesia. Fasilitas ini disediakan dengan pertimbangan karakteristik penumpang mancanegara yang selalu melakukan repacking baggagenya sebelum melakukan proses check-in.
“Untuk mempertahankan dan meningkatan layanan yang sudah dicapai pada tahun 2017, Di tahun 2018 banyak inovasi pelayanan yang dihadirkan oleh Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai yakni penambahan mesin Autogate Keimigrasian, mesin body scanner dan juga smartlane X-ray pada area pemeriksaan screening check point di Terminal Internasional, dan untuk kecepatan proses check-in, disediakan mesin self check-in service yang memudahkan penumpang tanpa harus mengantre,” tutup Sigit. (bas)
