Di Masa Pandemi, Auto2000 Bali Berikan Check Up Mobil Gratis Gelar Layanan “Auto 2000 Bali Peduli”
(Baliekbis.com). Pandemi Covid-19 yang sudah memporak porandakan masyarakat dari segi ekonomi, sampai saat ini belum juga berakhir. Sehingga banyak perusahaan yang melakukan aksi sosialnya guna meringankan masyarakat yang terdampak pandemi Covid-19. Salah satunya adalah Auto2000 Bali yang sudah menjalankan kepeduliannya dengan menggelar layanan “Auto 2000 Bali Peduli” untuk para konsumennya.
Service Head Auto2000 Denpasar Afriandi Ferdinan ditemui diruang kerjanya, Selasa (25/8/2021) menjelaskan “Dalam masa PPKM ini kita tidak terlalu agresif mengundang customer untuk servis mobil, karena kita menyadari customer-customer kita butuh disupport. Contohnya beberapa customer yang terdampak secara ekonomi. Banyak customer ketika kita telepon menanyakan kondisi customer saat ini mengeluhkan tidak lain tidak bukan kondisi ekonomi mereka.
Saat ini makanya customer yang terdampak ekonomi yang tidak bisa datang ke bengkel untuk servis kendaraannya kita ada layanan yang namanya “Auto 2000 Bali Peduli”. Memang menjemput bola, kita datang ke customer yang bersedia kita datangi selama pandemi. Paling tidak kami membuat sesi touch poin dengan customer. Mungkin selama ini mereka tidak datang ke bengkel lebih dari 6 bulan. Kan seharusnya setiap 6 bulan wajib servis karena mungkin mereka terdampak ekonomi.
Mereka tidak punya budget untuk kendaraan dan jarang dipakai hanya diam di rumah akhirnya mereka menunda untuk melakukan servis. Kami datang ke customer-customer seperti ini dan kita memberikan layanan gratis, jelasnya.
Ditambahkan “Auto 2000 Bali Peduli” ini adalah layanan gratis, Cuma check up mobil gratis. Jadi kita melakukan beberapa item pengecekan hanya untuk memastikan customer, kalau kendaraan mereka dalam kondisi baik dan siap digunakan. Kalau ada hal-hal yang perlu ada perbaikan lebih lanjut, kami akan menyarankan customer untuk datang ke bengkel untuk ditangani lebih lanjut. Sekaligus untuk mengetahui kondisi customer saat ini apakah sudah tidak memungkinkan untuk kita ajak melakukan perawatan atau perbaikan kendaraannya di bengkel kami. Sebenarnya kita serahkan ke customer juga, tambah Afriandi.
“Kami sih berharap ekonomi segera pulih. Pariwisata kembali bangkit sehingga customer-customer yang terdampak bergerak di bidang pariwisata/travel bisa kembali memiliki cash flow yang baik sehingga mereka memiliki budget untuk memastikan kendaraan mereka dalam kondisi yang prima. Tetapi kami tidak bisa memaksakan kepada customer. Kami menawarkan beberapa layanan seperti “Auto2000 Bali Peduli”. Layanan gratis Cuma-Cuma tujuannya untuk membantu kondisi customer tetap melakukan perbaikan kendaraan. Kami juga ada program ganti oli murah. Tetapi kita memang segmennya kepada oli flip pada customer yang memiliki bentuk badan usaha, memiliki kendaraan yang cukup banyak atau juga mitra-mitra transportasi online seperti Gocar, Grabcar dan lainnya. Kami melakukan kerjasama juga dengan mitra transportasi online menginformasikan bahwasannya jika ingin ganti oli atau penggantian berkala di Auto 2000 Denpasar, maka kami berikan harga khusus harga spesial hanya Rp. 270.000 sudah include oil filter dan jasa penggantian olinya juga, dan olinya sendiri sudah include,” ujar Afriandi.
Menurut Afriandi di Auto2000 ada juga “Layanan Selamat Datang”. Layanan ini diberikan kepada customer-customer yang belum pernah melakukan servis di Auto2000. Perlu diketahui di Bali ada bengkel dan diler lain selain Auto2000 namun beda segmen penjualan atau tipe kendaraan yang dijual berbeda. Kalau servis Auto2000 bisa menerima model dan tipe apapun. Kalau customer belum pernah servis di kami, kami berikan layanan selamat datang untuk customer-customer yang baru pertama kali servis di Auto2000 kami berikan oli gratis 2 liter, kata Afriandi bersemangat.
Terkait survey “Auto2000 Bali Peduli” Afriandi menyebut hampir 90% yang kami datangi terkait dengan budget. Walaupun secara langsung tidak menjawab secara gambalang tidak punya budget, mungkin banyak yang sungkan atau terus terang. Tapi kami menyadari kondisinya yang terdampak masalah ekonomi. Yang kedua memang kendaraan tidak digunakan. Customer merasa mobil mereka tidak jalan kenapa diservis. Tapi karena sebagai main dealer authorized dealer kami wajib mengedukasi. Walaupun tidak digunakan ada beberapa komponen kendaraan yang aus terpakai, ada masa pakainya. Seperti oli dalam tempo 10.000km atau 6 bulan sekali harus dilakukan penggantian dalam rangka melakukan perawatan. Kondisi mesin harus kita jaga dengan pelumas dan kondisi yang sangat baik. Walaupun kendaraan tidak dipakai tetap dilakukan perawatan agar kondisinya tetap prima. Karena kita tidak menginginkan kendaraan customer tidak okay atau berdampak lebih berat dimana saat dipakai kendaraan tidak bisa jalan. Mungkin tidak pernah dipanasin, atau akinya drop. Nah ini hal-hal yang perlu kita edukasi. Kita menjangkau customer-customer yang tidak datang ke bengkel kami coba datangi. Customer kami ada di seluruh Bali, semua kami datangi. Auto2000 ada 5 cabang di Bali seperti di Denpasar, Sanur, Gianyar, Tabanan, dan terakhir di Singaraja. Kami juga punya layanan THS (Toyota Auto2000 Home Servis), berbentuk armada Avanza, dan ini yang bisa mobile. Pada saat mereka ada appoinment, mereka akan gerilya menjangkau customer-customer yang dekat dengan posisi mereka. Disitu mereka melakukan kunjungan door to door melakukan Auto2000 Bali Peduli ini untuk melakukan check up gratis pada customer,” psebut Afriandi.(pur)
