Dorong Inovasi Kualitas Layanan, Astra Motor Bali Gelar CRM Quality Convention 2024
(Baliekbis.com), Dalam upaya memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen, memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan menjadi hal yang sangat penting agar dapat menjaga loyalitas serta kepercayaan mereka. Oleh karena itu, CRM (Customer Relationship Management) memegang peran utama dalam operasional bisnis. Astra Motor Bali bersama seluruh jaringan dealer resminya telah menerapkan CRM di masing-masing lingkungan kerja. Untuk memonitor hasil kinerja CRM, Astra Motor Bali melalui departemen Honda Customer Care Center (HC3) menyelenggarakan kompetisi bertajuk “CRM Quality Convention 2024”. Kompetisi ini melibatkan 22 PIC CRM dari seluruh Dealer Honda Bali yang akan menguji kualitas serta pencapaian proyek inovasi CRM mereka.
Acara yang berlangsung pada 16 Agustus 2024 di Ruang Ubud, Gedung Astra Motor Main Dealer, ini menggunakan metode penilaian berupa presentasi proyek yang telah dijalankan sepanjang 2023-2024.
Dalam sambutannya, HC3 Manager, Gede Partayasa, menjelaskan bahwa program peningkatan layanan dalam bentuk kompetisi bagi PIC CRM ini bertujuan untuk memotivasi perbaikan proses CRM di area dealer Bali. “Dealer perlu memiliki inovasi dalam proses CRM-nya sehingga bisa memberikan dampak positif terhadap pencapaian CRM yang lebih baik ke depannya,” ungkapnya.
“Dengan semangat Satu Hati, kami ingin meningkatkan level PIC CRM melalui kompetisi ini, di mana setiap dealer diwajibkan memiliki PIC CRM dan pencapaian standar layanan di level Platinum. Penilaiannya didasarkan pada empat poin utama, yaitu kualitas dan pencapaian proyek inovasi CRM. Kriteria penilaiannya mencakup Performance Project dengan bobot 40%, Winning Team 20%, Winning Concept 20%, dan Winning System 20%. Proyek-proyek tersebut dipresentasikan di hadapan dewan juri dan divalidasi melalui proses aktual di lapangan. Kami berharap kompetisi ini memotivasi para PIC untuk terus meningkatkan kemampuan mereka, yang pada akhirnya akan berpengaruh pada peningkatan layanan,” tambah Partayasa.
Berikut adalah daftar pemenang dalam kompetisi yang berlangsung sepanjang hari ini:
JUARA 1
Putu Lusiana Dewi
(Enam Tiga Ngurah Rai)
JUARA 2
Orlavega Gevylanda Kanawesda
(Heronusa Tuban)
JUARA 3
Rizki Amalia Safitri
(MKM Darmasaba)
HARAPAN 1
Ni Nengah Dwi Soma Anggreni
(Asmo Teuku Umar)
HARAPAN 2
Putu Eka Krisnayanti
(Asmo Gianyar)
HARAPAN 3
Andika Mei Putra
(AUM)
Selamat kepada para pemenang! Semoga pencapaian ini dapat menjadi motivasi untuk semakin memahami kebutuhan pelanggan dan mendorong bisnis ke arah yang lebih baik.
