Integrasikan SP4N Lapor!-ProDenpasar, Kota Denpasar Raih Top 17 P4 Nasional
(Baliekbis.com), Pemerintah Kota Denpasar berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik. “Salah satunya melalui Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) yang akuntabel, transparan, cepat dan murah serta terintegrasi antara portal nasional dan portal Pemkot Denpasar,” jelas Walikota Denpasar yang diwakili Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Denpasar Dr. I.B. Alit Adhi Merta,S.STP.,M.Si. usai menerima penghargaan The Best 5 P4 untuk Kategori Pengelolaan dan Perubahan Terbaik dalam Kompetisi ke-4 P4 Tingkat Nasional di Jakarta Kamis (16/06) petang.
Sebanyak 17 Instansi Pemerintah dan Unit Pelayanan Publik berhasil meraih Piala Anggakara Bhirawa sebagai prestasi puncak nasional dalam 3 kategori. Kategori Outstanding Achievement (2 Terbaik) Kategori Instansi Pemerintah (5 Terbaik dalam 2 Aspek) dan Kategori Unit Pelayanan Publik (5 Terbaik). Kota Denpasar yang menjadi satu-satunya wakil Bali, berhasil meraih Aspek Pengelolaan dan Perubahan Terbaik bersama 4 intansi pemerintah lain di Kategori Instansi Pemerintah.
Ditambahkannya, pengaduan masyarakat menjadi salah satu bahan dalam perumusan dan pengambilan kebijakan. “Sehingga Pemerintah Kota Denpasar sangat terbuka dengan saran dan pengaduan masyarakat yang disampaikan via kanal SP4N Lapor! Nasional yang terintegrasi dengan portal pengaduan Pro Denpasar milik Pemkot Denpasar” tegas alumni Unud ini.
Pihaknya berupaya merespon setiap pengaduan dengan cepat dan tertangani baik. “Saat ini rata-rata waktu tindak lanjut pengaduan mencapai 1 hari dari batas waktu yang disyaratkan yaitu 10 hari kerja,” jelas Gus Alit, sapaan akrabnya.
Integrasi SP4N Lapor! dengan Pro Denpasar makin memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan karena makin banyak pilihan cara. Bagi masyarakat yang ingin memberi saran dan aduan tentang pelayanan publik bisa mengakses ke : pengaduan.denpasarkota.go.id untuk Pro Denpasar. Sedangkan alamat SP4N Lapor ! bisa diakses melalui alamat : http://www.lapor.go.id, twitter @lapor1708 serta SMS ke nomor 1708.
Lebih jauh Kadis Gus Alit menyampaikan bahwa prestasi yang diraih selain sebagai wujud komitmen Pemerintah Kota Denpasar, juga sebagai wujud nyata spirit wasudewa kutumbhakam. “Karena spirit menyamabrama dan gotong royong ini secara nyata terimplememtasi dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Kota Denpasar, dimana setiap instansi bekerja bersama-sama dan berupaya memberikan pelayanan terbaik dalam menangani setiap pengaduan yang masuk ke portal SP4N Lapor! dan Pro Denpasar,” pungkas mantan Kabag Organisasi Setda Kota Denpasar ini.
Dalam pengaduan terintegrasi ini bukan hanya melibatkan perangkat daerah semata, namun juga meliputi perusahaan daerah bahkan camat dan desa/lurah juga terlibat. “Termasuk majelis adat dan agama juga sudah masuk dalam sistem,” ujarnya. (ist)
