Jaga Kualitas Layanan dan Menuju Kontes Nasional, Astra Motor Bali Gelar Regional Technical Skill Contest 2024
(Baliekbis.com), Astra Motor Bali kembali menggelar “Regional Technical Skill Contest 2024” bagi para teknisi AHASS Bali, yang tahun ini memasuki penyelenggaraan ke-28. Kontes ini diikuti oleh mekanik dan service advisor di seluruh jaringan AHASS Bali. Setelah melewati seleksi awal, tersaringlah 16 peserta, terdiri dari 8 mekanik dan 8 service advisor, yang memenuhi syarat dan lolos menjadi finalis di tingkat regional. Acara final ini dilaksanakan di Gedung Lantai 4 Astra Motor Bali pada 12 Juli 2024.
Technical Service Manager Astra Motor Bali, Achmad Wahyudi Irmono, mengatakan bahwa kegiatan ini merupakan salah satu upaya Astra Motor Bali dan jaringannya untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi konsumen sesuai perkembangan teknologi sepeda motor Honda di berbagai segmen.
“Dengan semangat satu hati, kami berharap kompetensi mumpuni para teknisi AHASS Bali dapat terus sejalan dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan konsumen saat ini. Dengan demikian, kami dapat terus menemani konsumen dalam memiliki dan mengendarai sepeda motor Honda dengan bangga, sekaligus memberikan feedback terhadap kompetensi people AHASS, khususnya mekanik dan service advisor,” ungkap Awi.
Penjurian dilakukan oleh tim internal dan eksternal dengan dua kriteria. Penilaian untuk mekanik dilakukan melalui 3 tahapan, yakni penyisihan teori, penyisihan praktek meja, dan final trouble shooting. Sedangkan untuk service advisor, tahapan penilaian meliputi penyisihan teori, penyisihan praktek meja, dan role play yang wajib diikuti oleh peserta. Pada tes teori, semua peserta mendapatkan soal yang telah dibuat oleh PT AHM.
Dalam tes praktek meja, seluruh peserta wajib menyelesaikan dan menganalisis perbaikan untuk masalah mesin, rangka, kelistrikan, dan PGM-FI serta alat ukur khusus. Sedangkan untuk tes final trouble shooting, mekanik wajib menganalisis masalah yang ada di motor, menjalankan prosedur maintenance, serta memperbaiki masalah pada motor agar kembali normal. Untuk kategori service advisor, diuji tingkat kepekaannya dalam melayani konsumen dengan situasi psikologis yang berbeda-beda, menganalisis keluhan konsumen, dan memberikan solusi terhadap keluhan tersebut.
Para dewan juri yang memberikan penilaian ditunjuk dari kepala bengkel seluruh jaringan AHASS Bali yang telah tersertifikasi assessor Technical Training Level (TTL) 3. Seluruh kegiatan kompetisi berjalan dengan lancar dan peserta berhasil menyelesaikan semua penilaian yang diberikan.
