OYO Hadirkan Contact Center Terintegrasi bagi Pelanggan
(Baliekbis.com), OYO Hotels & Homes (“OYO”), jaringan hotel terbesar di Indonesia* dan ke-3 terbesar di dunia* (*berdasarkan jumlah kamar) dan dengan pertumbuhan tercepat, meresmikan kerjasama strategis dengan P.T. VADS Indonesia (“VADS”) selaku penyedia jasa dan manajemen pusat kontak layanan konsumen dengan menghadirkan layanan “Contact Center OYO Indonesia”. Penandatangan kerjasama yang sekaligus menandai resmi beroperasinya Contact Center ini dilaksanakan di hari Jumat (29/7) di NARIBA Office di Jl. Mampang Prapatan, Jakarta Selatan yang dihadiri oleh perwakilan dari kedua pihak.
Sebagai pemain terdepan di industri hospitality Indonesia, OYO berkomitmen untuk selalu memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan dan terus menerus meningkatkan kualitas layanan dalam segala aspek. Tadeus Nugraha, Head of Central Operations OYO Indonesia, mengatakan, “Dalam kurun waktu kurang dari 1 tahun kami berhasil mencapai 1 juta pengguna di aplikasi OYO. Kami berterima kasih kepada seluruh pelanggan yang terus menjadikan hotel-hotel OYO sebagai akomodasi pilihan mereka. Kepercayan yang besar ini menjadi motivasi kami untuk senantiasa menghadirkan pengalaman menginap terbaik bagi para pelanggan setia kami di seluruh Indonesia. Kami percaya dengan hadirnya Contact Center ini maka berbagai pertanyaan, aduan, dan keluhan pelanggan akan semakin dapat ditangani secara cepat, tepat, dan terukur”
Memanfaatkan sinergi, pengalaman, serta keahlian dari tim VADS Indonesia, kini OYO memiliki pusat layanan kontak konsumen yang terpusat berlokasi di Jakarta, hadir untuk memberikan layanan 24-jam bagi pelanggannya yang didukung oleh agen-agen berpengalaman yang terintegrasi dengan inovasi teknologi terkini. Layanan konsumen terpadu ini terdiri dari penanganan semua kebutuhan, aduan, maupun keluhan pelanggan mulai dari proses booking, kendala after booking seperti proses pembayaran, hingga check-out.
Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer P.T. VADS Indonesia mengatakan, “Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan adalah salah satu aspek utama yang harus dijaga dalam setiap bisnis, apalagi di sektor perhotelan dan industri hospitality. Kami sangat senang dan bangga terpilih menjadi mitra terpercaya OYO untuk mengelola pusat layanan kontak konsumen mereka yang pertama kalinya diluncurkan di Indonesia. Tentunya ini merupakan sebuah tantangan menarik dan akan menambah value jasa yang kami tawarkan serta daftar portofolio klien kami. Namun, kami yakin dengan pengalaman dan agen-agen kami yang andal, VADS Indonesia siap memberikan pelayanan konsumen yang prima bagi para pelanggan OYO di Indonesia.”
Lebih lanjut dijelaskan oleh Tadeus bahwa selama ini pusat layanan kontak konsumen OYO ditangani secara internal yang berlokasi di Johor Baru, Malaysia sehingga dalam pelaksanaannya tidak bisa memberikan dukungan yang optimal bagi para pelanggan OYO di Indonesia. Hadirnya Contact Centre Indonesia ini menjadi solusi bisnis yang tepat dan strategis.
“Kami selalu terbuka untuk bekerjasama dengan berbagai pihak yang memiliki visi sama dalam hal memberikan pelayanan prima bagi konsumen. Kerjasama strategis dengan P.T. VADS Indonesia adalah bentuk nyata komitmen OYO dalam menangani setiap pertanyaan, aduan, keluhan, Kami berharap dengan hadirnya Contact Center Indonesia juga dapat memberi nilai lebih kepada para pemilik hotel mitra OYO dalam bentuk layanan konsumen terintegrasi yang terstandarisasi, efektif, dan efisien yang umumnya tidak dimiliki oleh hotel berskala kecil dan menengah,” tutup Tadeus.
Semenjak resmi diluncurkan di Indonesia pada Oktober 2018, saat ini OYO telah hadir di lebih dari 80 kota di seluruh Indonesia, dengan lebih dari 720 hotel dan 20.000 kamar eksklusif. Secara global, OYO telah mengembangkan bisnisnya di lebih dari 80 negara, 800 kota, lebih dari 23.000 hotel OYO dan lebih dari 1 juta kamar hanya dalam jangka waktu hanya 6 tahun. (ist)
