Pelayanan Prima dan Berkomunikasi yang Baik Bersama Sri Sumahardani

(Baliekbis.com), BPR Group Sri Partha (BPR Ashi, Antenk, Sri Partha, Tish dan Pusaka) mengembangkan sumber daya manusianya melalui pelatihan yang dilaksanakan di Hotel Puri Nusa Indah bersama  Ni Ketut SriSumahardani GP dengan 3SP-nya (Salam Senyum Sang Penyihir). Pelatihan yang berkesinambungan adalah bertujuan untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia disamping jugamemberikan penyegaran tentang pelayanan. Pelayanan memegang peranan penting bagi industri BPR mengingat dengan pelayanan yang baik maka nasabah akan merasa sebagai teman dan bagian keluarga mereka. Oleh karena itu, pelayanan yang diterapkan di BPR Group Sri Partha adalah pelayanan yang tulus, pelayanan dengan cinta (Serve With Love), sehingga nasabah akan merasa nyaman menjadi bagian dari BPR Group Sri Partha. Menurut tutor Sri Sumahardani yang terkenal dengan 3SP ( Salam Senyum Sang Penyihir)-nya memang pelayanan itu harus dilakukan dengan senyuman dan mampu menyihir nasabah agar setia di BPR Group Sri Partha.

Pelayanan yang baik tidak dapat dipisahkan dengan komunikasi yang baik, berpenampilan yang elegan, dan bisa merespon keinginan nasabah. Pelatihan ini sudah dilaksanakan mulai bulan Agustus 2016  berlanjut pada tanggal 9 Oktober  yang dibuka oleh Direktur Utama BPR Ashi I Made Mudastra, S.E. mewakili BPR Group Sri Partha yang akan berakhir pada 23 Oktober 2016. Di sela-sela pembukaan tersebut, Md. Mudastra,S.E. mengingatkan, agar pelatihan komunikasi ini mampu meningkatkan pelayanan dan mampu meningkatkan performa BPR Group Sri Partha. Pelatihan ini dihadiri oleh Dewan Komisaris antara lain Ni Made Suratni, S.E, I Ketut Oka Antara, S.E, A.A. Sg. Asri Mahadewi, S.S, Ida Ayu Puspawati, S.E., Ni Made Sarmi dan Ni Wayan Yuniarthi, SE,MM.

Penasihat BPR Group Sri Partha  I Wayan Gatha selalu menekankan, hanya pelayanan yang baik akan mampu mengantarkan bank/BPR Group Sri Partha dalam peningkatan baik  kuantitas maupun kualitas. Dengan latar belakang ini, maka pendidikan dan pelatihan wajib dilaksanakan seperti Sertifikasi bagi pengurus BPR sudah dilakukan oleh Group Sri Partha karena merupakan prasyarat mutlak dalam mengurus BPR. Komisaris Utama BPR Ashi I Made Meiarthayasa, MBA dan Komisaris Utama BPR Pusaka I Nyoman Dhasmiartha, MBA menyarankan kepada seluruh SDM BPR Group Sri Partha agar selalu memberikan yang terbaik kepada nasabah baik dalam pelayanan dan nyaman dalam penyimpanan. Bank Perkreditan Rakyat yang pada umumnya melayani UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah ) diharapkan selalu tetap menjadi teman BPR Group Sri Partha.

Pembicara tunggal yang diundang untuk berbicara selama pendidikan dan pelatihan komunikasi secara baik untuk kinerja SDM BPR Group Sri Partha, Sri Sumahardani dengan 3SP-nya (Salam Senyum Sang Penyihir) yang juga salah seorang mantan bankir di salah satu bank umum di Denpasar. Menurut dia, hingga saat sekarang diprediksi 70 persen kesalahan di dunia kerja akibat dari hasil komunikasi yang buruk dan apapun bentuk usaha, lembaga yang digeluti masalah komunikasi yang baik dan benar akan mampu mengantarkan suatu usaha untuk mencapai kesuksesan. ”Kesalahan maupun kekeliruan dalam berkomunikasi dengan masyarakat sebagai konsumen apapun bentuknya, lembaga atau usaha yang digeluti akan sangat sulit mencapai sukses,” ujarnya. Dengan latar belakang ini, memang tepat SDM BRP Group Sri Partha membekali SDM-nya berbagai ilmu pengetahuan terdepan terutama pengetahuan/ilmu berkomunikasi mutlak diperlukan untuk dijadikan dasar mendekati masyarakat secara umum maupun masyarakat khusus sebagai nasabah BPR Group Sri Partha.

Hal ini dimaksudkan dengan berkomunikasi yang baik optimis akan mampu  menghasilkan suatu performance yang baik dan sebaliknya SDM yang tidak bisa memahami, memaparkan komunikasi dengan baik kepada audience yang dihadapi, jangan harap SDM bersangkutan bisa berhasil baik. Untuk mencapai tujuan ini, Sri Sumahardani mengisyaratkan SDM BRP Group Sri Partha, hendaknya mampu memberikan atau menyampaikan informasi/komunikasi kepada masyarakat/nasabah dan rekan sekantor dengan menggunakan kata-kata yang tepat dan benar, mengesankan dan nyata.  Dan berikan ilustrasi yang baik dan mudah dipahami, gunakan bahasa seperti bahasa digunakan orang lain jika berhubungan dengan BPR Group Sri Partha,” tambahnya.

Kendatipun demikian, gunakan/pakai bahasa tubuh karena bahasa tubuh dapat lebih berbicara banyak daripada kata-kata yang keluar dari mulut. Sebab, sikap yang terbuka dalam berkomunikasi dengan posisi lengan yang santai dapat mengingatkan bahwa sebagai SDM BPR Group Sri Partha dinilai mudah didekati dan dinilai terbuka untuk mendengarkan apa yang masyarakat/nasabah danrekan sekantor ingin ketahui. Dalam kaitan ini, komunikasi dan tunjukkan sikap dan kepercayaan yang konstruktif pada saat berkomunikasi karena cara seperti ini akan mampu memberikan pangaruhsangat besar terhadap kehidupan industri perbankan. SDM BPR Group Sri Partha juga diminta bersikap jujur, sabar, optimis, tulus, menghargai dan menerima orang lain seperti masyarakat, nasabah,teman sekantor dengan sikap sensitif terhadap perasaan orang sekaligus percaya pada,’’ kemampuan orang yang mendatangi tempat-tempat operasional di masing-masing BPR dibawah naungan BPR Group Sri Partha, tandas Sri Sumahardani. (dra)