Tingkatkan Profesionalisme Wujudkan Pelayanan Prima: Pegawai Bapenda Denpasar Dapatkan Pelatihan Kepribadian dari John Robert Powers
(Baliekbis.com), Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Denpasar bekerja sama dengan John Robert Powers menggelar pelatihan kepribadian bagi pegawai yang berperan sebagai pelayan publik. Program pelatihan yang bertajuk Great Achievement for Services Training Program ini diselenggarakan untuk meningkatkan profesionalisme pegawai dan dibuka secara resmi oleh Kepala Bapenda Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya, di Kantor Bapenda Kota Denpasar, Jumat (8/11).
Kepala Bapenda Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya, menyampaikan bahwa Bapenda Kota Denpasar adalah salah satu perangkat daerah yang berinteraksi langsung dengan masyarakat, khususnya dalam layanan penerimaan pajak daerah. Oleh karena itu, pelayanan prima harus terus diberikan guna mendukung optimalisasi penerimaan pajak daerah.
Eddy Mulya menjelaskan bahwa pelatihan kepribadian pelayanan publik yang diikuti oleh 35 pegawai Bapenda Kota Denpasar ini sangat penting dilakukan, mengingat tantangan dalam pelayanan publik ke depannya akan semakin kompleks. Melalui pelatihan ini, yang menghadirkan narasumber kompeten, diharapkan staf bidang pelayanan dapat menjadi lebih cekatan serta memiliki pemahaman dan pengetahuan yang lebih luas di lingkungan Bapenda Kota Denpasar.
“Harapan kami, melalui pelatihan ini, pengetahuan dan keterampilan pegawai dapat meningkat, terutama dalam hal komunikasi, etika berbicara, etika berpakaian, memberikan penjelasan, hingga menangani komplain wajib pajak dengan baik. Semoga ke depannya, Bapenda terus menjadi perangkat daerah terbaik dalam pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam pengelolaan pajak daerah,” ujarnya.
Direktur John Robert Powers Bali, Muliany AC. Nelwan, didampingi salah satu fasilitator, IB. Purwasila, menyampaikan bahwa seluruh peserta pelatihan akan mendapatkan pengetahuan mengenai pelayanan publik. Materi yang diberikan mencakup Powers Communication atau tata cara berkomunikasi yang baik, Transformation and Breakthrough atau transformasi dan terobosan, Creating Best Service Environment atau menciptakan lingkungan pelayanan yang baik, Complaint Handling atau cara menangani komplain dengan baik, serta etika berbusana.
“Tentu saja, berbagai materi yang disampaikan ini adalah upaya mendasar dalam menciptakan pelayanan prima yang optimal bagi masyarakat,” ujarnya.
